Гарантия
12 месяцев гарантии на Ulefone
На смартфоны и планшеты, купленные в Ulefones.ru, действует гарантия 12 месяцев со дня получения. Если обнаружится гарантийная неисправность, ремонт и необходимые детали будут бесплатными.
Что делать, если устройство неисправно
Напишите на service@ulefones.ru. В письме укажите:
- модель устройства и номер заказа, если он сохранился;
- что именно не работает и когда появилась проблема;
- контактный телефон для связи;
- по возможности фото или видео неисправности.
Мы согласуем дальнейшие действия и сообщим, куда отправить устройство через СДЭК. Перед отправкой получите данные получателя и согласуйте комплектность посылки.
Почта - удобный способ зафиксировать обращение. Она не исключает другие законные способы предъявить требование продавцу.
Что входит в гарантию
Гарантия действует на недостатки, за которые отвечает продавец, в том числе производственные неисправности. Работа мастера и необходимые для ремонта детали оплачиваются магазином.
Сначала проводится проверка качества. Вы вправе участвовать в ней. Если возникнет спор о причине неисправности, продавец организует экспертизу за свой счет. Ее результат можно оспорить.
Платный ремонт возможен только после отдельного согласования с вами.
Сколько длится ремонт
Если срок письменно не согласован, неисправность устраняют в минимальное объективно необходимое время. Срок по письменному соглашению не может превышать 45 дней.
Отсутствие запчастей не освобождает от ответственности за нарушение срока. Гарантия продлевается на время со дня обращения с требованием ремонта до дня выдачи отремонтированного устройства. Результат ремонта оформляется письменно.
Кто оплачивает СДЭК
При гарантийной неисправности: необходимые и обоснованные расходы на перевозку можно предъявить магазину к возмещению. Согласуйте отправку заранее и сохраните квитанцию.
При возврате исправного товара: расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя несет покупатель.
Если экспертиза установит вашу ответственность за неисправность: закон предусматривает возмещение продавцу расходов на экспертизу, а также связанных с ней расходов на хранение и перевозку.
Отдельное правило действует для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг: доставку для ремонта, замены, уценки и возврат покупателю организует и оплачивает продавец по статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Если вы хотите заменить неисправное устройство или вернуть деньги
Для технически сложного товара, включая смартфоны и планшеты, при обнаружении недостатка такое требование можно предъявить в течение 15 дней со дня получения.
После 15 дней возврат или замена возможны, если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушен срок устранения недостатка;
- устройство нельзя использовать более 30 дней в сумме в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта различных недостатков.
В обращении укажите, какое требование вы предъявляете. Ремонт не является единственным возможным решением.
Если устройство не подошло
При дистанционной покупке от товара можно отказаться до получения и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства и подтвердить покупку. Отсутствие чека не мешает использовать другие доказательства. Исключение - исправный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Для согласования возврата напишите нам.
Когда ремонт может быть платным
Например, если неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, повреждения после падения, несовместимого зарядного устройства или вмешательства, которое привело к поломке.
Важна причина поломки. Царапина, поврежденная пломба или следы вскрытия сами по себе не означают отказ в гарантии. В течение гарантийного срока продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Вода, падения и гарантия
Защита корпуса не означает, что смартфон выдержит любые падения или погружения. Условия использования смотрите в инструкции именно вашей модели.
Если причиной поломки стало нарушение этих условий, ремонт может быть платным. Если вода попала внутрь из-за дефекта устройства при соблюдении инструкции, обращение рассматривается по гарантии. Сам факт контакта с водой не является автоматическим основанием для отказа.
Износ или неисправность
Постепенное уменьшение емкости аккумулятора при использовании отличается от производственного дефекта. Если заряд резко падает, устройство выключается или перестало заряжаться, опишите это в обращении: причину нужно проверить.
Аккумулятор, зарядное устройство и другие комплектующие не исключаются из рассмотрения автоматически. Применимые гарантийные сроки определяются документами на товар и статьей 19 Закона о защите прав потребителей.
Как подготовить посылку
- По возможности сохраните резервную копию данных.
- Извлеките SIM-карту и карту памяти.
- Не передавайте пароли от личных аккаунтов. Доступ для диагностики согласуйте отдельно.
- Уточните, какие принадлежности нужны для проверки.
- Надежно упакуйте устройство, сохраните накладную и сообщите нам трек-номер.
Заводская коробка не обязательна для гарантийного обращения. Если устройство не включается и подготовить данные невозможно, сообщите об этом в письме.
Частые вопросы
Можно обратиться без чека?
Да. Покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской об оплате и другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
Нужна ли заводская коробка?
Для гарантийного обращения заводская коробка не обязательна. Подойдет другая прочная упаковка, которая защищает устройство от ударов и не позволяет ему свободно перемещаться внутри посылки.
Можно отправить устройство сразу?
Сначала напишите на service@ulefones.ru. Мы сообщим данные получателя и согласуем отправку через СДЭК. Так посылка поступит по нужному адресу и будет связана с вашим обращением.
Нужно ли отправлять зарядное устройство и другие аксессуары?
Комплект для проверки согласуйте с нами. Например, при проблемах с зарядкой могут понадобиться кабель и зарядное устройство. SIM-карту и личную карту памяти перед отправкой извлеките.
Что делать с фотографиями и другими данными?
По возможности создайте резервную копию перед отправкой: при ремонте может потребоваться сброс или переустановка системы. Не сообщайте пароли от личных аккаунтов. Если устройство не включается и сохранить данные невозможно, укажите это в обращении.
Условия этой страницы не ограничивают права по Закону РФ «О защите прав потребителей». Для товаров, приобретенных для предпринимательской деятельности, применяются договор и гражданское законодательство.